Бизнес-процесс - это последовательность взаимосвязанных и взаимозависимых действий и операций, которые выполняются в организации для достижения определенных целей. Он описывает, как работа организации организована, какие шаги и задачи должны быть выполнены, какие ресурсы и информация требуются, и какие результаты ожидаются.